Terugbetalings- en retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 11 juni 2026

Bedankt dat je bij Nandooshop winkelt. We willen dat elke klant een probleemloze en transparante ervaring heeft. Dit terugbetalings- en retourbeleid legt je rechten, onze verplichtingen en de stappen uit die je moet volgen als je een aankoop wilt herroepen, een artikel wilt retourneren of een klacht over een artikel wilt indienen.

Dit beleid geldt voor online aankopen die zijn gedaan op nandooshop.nl.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je 30 dagen herroepingsrecht wanneer je bij Nandooshop koopt.

De herroepingstermijn verloopt 30 dagen na de dag waarop je je artikel hebt ontvangen. Als je meerdere verschillende artikelen in één bestelling hebt besteld, maar deze afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop je het laatste artikel ontvangt.

De termijn houdt in dat je vanaf de ontvangst 30 dagen de tijd hebt om ons te laten weten dat je je aankoop wilt herroepen.

Je kunt ons op een van de volgende manieren laten weten dat je je aankoop herroept:

• Door een e-mail te sturen naar kontakt@nandooshop.dk

• Door het modelformulier voor herroeping te gebruiken
  
  

• Door onze digitale herroepingsfunctie te gebruiken in de footer van de webshop onder “Digitaal herroepingsformulier”

Je kunt de aankoop niet herroepen door simpelweg te weigeren het artikel in ontvangst te nemen zonder ons tegelijkertijd daarvan op de hoogte te stellen.

2. Retourneren

Nadat je ons hebt laten weten dat je je aankoop wilt herroepen, heb je 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen.

Je betaalt zelf de kosten voor het retourneren, en je bent zelf aansprakelijk als er tijdens het transport schade ontstaat.

Het artikel stuur je naar:

Nandooshop
Vågøvej 22
8700 Horsens
Danmark

We nemen alleen pakketten aan die rechtstreeks naar dit adres worden verzonden.

Je kunt de aankoop ook herroepen door ons dit te laten weten en het artikel persoonlijk af te geven op het bovenstaande adres.

3. De staat van het artikel wanneer je het retourneert

Als het artikel in waarde is verminderd doordat je het op een andere manier hebt gebruikt dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen, kun je slechts een deel van het aankoopbedrag terugkrijgen.

Het bedrag dat je terugkrijgt, hangt af van de handelswaarde van het artikel. In sommige gevallen kan dit betekenen dat je alleen de verzendkosten terugkrijgt.

We raden je aan het artikel in de originele verpakking te retourneren. Als de originele verpakking ontbreekt, kan dit mogelijk leiden tot een waardevermindering van het artikel.

4. Terugbetaling van het aankoopbedrag

Als je je aankoop herroept, krijg je je geld terug. Als het artikel in waarde is verminderd, trekken we het bedrag af waarvoor jij aansprakelijk bent.

We betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten. Dit geldt echter niet voor extra leveringskosten in gevallen waarin je hebt gekozen voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen na de dag waarop we je bericht hebben ontvangen dat je de overeenkomst wilt herroepen.

We betalen het geld terug via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij we iets anders hebben afgesproken.

We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we het artikel retour hebben ontvangen, tenzij je ons een bewijs stuurt dat het artikel is teruggestuurd.

5. Omruilen

We bieden geen gewone omruiling voor een ander artikel, een andere maat of een andere variant aan als aparte service.

Als je een ander artikel of een andere variant wilt, kun je de aankoop herroepen en het artikel volgens de bovenstaande regels retourneren, en daarna een nieuwe bestelling plaatsen.

Dit beperkt je rechten op grond van de Deense koopwet (købeloven) niet als het om een klacht over een gebrek gaat.

6. Wettelijke garantie (reclamatierecht)

Wanneer je als consument bij ons koopt, gelden de regels van de Deense koopwet voor de koop van goederen.

Dit betekent dat je 24 maanden wettelijke garantie (reclamatierecht) hebt.

Als je klacht gegrond is, kun je, afhankelijk van de concrete situatie, het artikel laten repareren of omruilen, je geld terugkrijgen of een prijsverlaging krijgen.

Je moet binnen een redelijke termijn nadat je het gebrek hebt ontdekt een klacht indienen. Als je binnen twee maanden nadat het gebrek is ontdekt een klacht indient, is de klacht altijd tijdig.

Als de klacht gegrond is, vergoeden we je redelijke verzendkosten.

Het artikel moet altijd in een deugdelijke verpakking worden teruggestuurd. Vergeet ook niet een verzendbewijs te bewaren, zodat we je verzendkosten kunnen terugbetalen.

7. Adres voor klachten

Bij een klacht stuur je het artikel naar:

Nandooshop
Vågøvej 22
8700 Horsens
Danmark

We nemen alleen pakketten aan die rechtstreeks naar dit adres worden verzonden.

Voeg bij het retourneren van het artikel in verband met een klacht een gedetailleerde beschrijving van het probleem toe.

Als je als ondernemer koopt, behouden we ons het recht voor om de klacht te verhelpen, bijvoorbeeld door middel van reparatie, in plaats van het artikel om te ruilen.

8. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via kontakt@nandooshop.dk.

Vermeld in je bericht:

• Ordernummer

• Een korte beschrijving van het probleem

• Foto's of video, indien relevant

Als de klacht gegrond is, vinden we een oplossing volgens de regels van de Deense koopwet.

9. Annuleren en wijzigen van een bestelling

Als je een bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via kontakt@nandooshop.dk.

Als de bestelling nog niet is verzonden of voor verzending is verwerkt, proberen we je te helpen met het annuleren of wijzigen.

Als de bestelling al is verzonden, kun je in plaats daarvan gebruikmaken van je herroepingsrecht volgens de bovenstaande regels.

10. Contactgegevens

Voor vragen over retourneren, terugbetaling, herroeping of klachten kun je contact met ons opnemen:

Bedrijfsnaam: Nandooshop
CVR-nummer (Deens KvK-nummer): 45371883
Adres: Vågøvej 22, 8700 Horsens, Danmark
E-mail: kontakt@nandooshop.dk
Telefoon: +45 61 77 66 00

Retour- en klachtenadres:

Nandooshop
Vågøvej 22
8700 Horsens
Danmark