Annuleringsbeleid
Laatst bijgewerkt: 17 november 2025
Bij Nandooshop streven we naar een probleemloze en transparante winkelervaring. We begrijpen dat je soms een bestelling moet annuleren, en dit annuleringsbeleid legt je rechten, de procedures en de termijnen uitgebreid uit.
Dit beleid geldt voor alle online bestellingen geplaatst op nandooshop.nl, inclusief thuisbezorging en bestellingen die in de winkel worden afgehaald.
1. Termijn voor het annuleren van bestellingen
Je kunt je bestelling binnen 24 uur na het plaatsen annuleren, op voorwaarde dat de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
- Bestellingen die vóór 12:00 uur (GMT+01:00) Midden-Europese Tijd (Kopenhagen) op werkdagen worden geplaatst, kunnen over het algemeen dezelfde dag worden geannuleerd.
- Bestellingen die na 12:00 uur worden geplaatst, kunnen worden geannuleerd tot 12.00 uur op de volgende werkdag.
- Bestellingen in het weekend en op feestdagen worden de volgende werkdag verwerkt.
Bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd zodra ze in het verzendproces zijn opgenomen.
2. Zo vraag je een annulering aan
Zo annuleer je je bestelling:
- Neem direct contact met ons op via kontakt@nandooshop.dk
- Vermeld je ordernummer, productnaam/-namen en een duidelijk verzoek om annulering
- Wacht op een bevestigingsmail van ons team waarin de annulering wordt goedgekeurd
Belangrijk: Ga er niet van uit dat de bestelling is geannuleerd totdat je een bevestiging van Nandooshop hebt ontvangen. Op bestellingen die worden verzonden voordat de annulering is goedgekeurd, is in plaats daarvan ons Retourbeleid van toepassing.
3. Voorwaarden voor annulering
Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd als:
- Ze nog niet voor verzending zijn verwerkt
- De betaling is ontvangen
Bestellingen die al zijn verwerkt, verpakt of verzonden, kunnen niet worden geannuleerd. In dat geval kun je de bestelling na levering retourneren volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
4. Annuleren van afhalen in de winkel
Als je hebt gekozen voor Afhalen in de winkel:
- Moet je de annulering aanvragen voordat de bestelling is gemarkeerd als "Klaar om af te halen".
- Na de melding "Klaar om af te halen" kan de bestelling niet meer worden geannuleerd en moet deze, indien nodig, worden geretourneerd volgens ons Retourbeleid
5. Terugbetalingen na annulering
Zodra je annulering is goedgekeurd:
- Wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode
- Worden terugbetalingen uiterlijk 14 dagen na goedkeuring verwerkt
- Kunnen de verwerkingstijden bij banken of kaartaanbieders verschillen
Verzendkosten of betaalde servicekosten worden alleen terugbetaald als de bestelling vóór verzending wordt geannuleerd.
6. Bestellingen met meerdere artikelen
- Je kunt alle artikelen of geselecteerde artikelen annuleren vóór verzending
- Gedeeltelijke annuleringen na verzending worden na levering behandeld als retouren , volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid
7. Mislukte of openstaande betalingen
Bestellingen waarvan de betaling niet is goedgekeurd, kunnen niet worden geannuleerd, omdat de bestelling niet wordt verwerkt.
Neem contact op met je betaalaanbieder als de status van je betaling onduidelijk is.
8. Uitzonderingen op annulering
Annuleren is niet mogelijk voor:
- Bestellingen die al zijn verzonden of onderweg zijn
- Artikelen die op maat gemaakt, gepersonaliseerd of speciaal besteld zijn (indien van toepassing)
- Bestellingen die al zijn terugbetaald vanwege gedeeltelijke retouren of correcties
9. Wijzigen van een bestelling
Het wijzigen van productaantallen, het bezorgadres of de betaalmethode na het plaatsen van de bestelling wordt niet als annulering beschouwd.
- Adreswijzigingen moeten binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden aangevraagd.
- Als de bestelling al is verwerkt, is het mogelijk niet meer mogelijk om het adres te wijzigen.
10. Contactgegevens
Voor verzoeken om annulering of vragen:
Bedrijfsnaam: Nandooshop
CVR-nummer (Deens KvK-nummer): 45371883
Adres: Vågøvej 22, 8700 Horsens
E-mail: kontakt@nandooshop.dk
Telefoon: +45 61 77 66 00
We beantwoorden alle vragen binnen 24 uur.